Cô chỉ chiêm ngưỡng thành quả đạt được như một vì sao rực rỡ lung linh tuyệt đẹp. Sau đó, bạn liệt kê tất cả ưu và khuyết điểm của từng phương án. Kế đến, họ phỏng vấn ba người không đến xem nữa và hỏi tại sao họ không tham gia.
Ví dụ, hãy xét một học sinh có điểm số môn toán cứ giảm dần. Từ hôm đó, tất cả những gì cô quan tâm là phải chuyển đến Brazil để được huấn luyện. Cà Tím và Đậu Phụ chỉ còn biết thở dài.
Người-Biết-Cách-Giải-Quyết-Vấn-Đề sẽ bắt đầu tự hỏi: Mình đang làm sai những dạng toán nào nhỉ?. Ví dụ như hành động số 4 (làm poster quảng cáo và dán quanh trường). Như bạn thấy, những Người-Biết-Cách-Giải- Quyết-Vấn-Đề có thể ở nhiều độ tuổi khác nhau, hình vóc cơ thể cũng khác nhau.
Giải quyết vấn đề là một năng lực không chỉ giới hạn ở một số ít người may mắn. Ông từng là cố vấn quản lý ở tập đoàn McKinsey & Company trong sáu năm. Một khi đã đặt ra mục tiêu cụ thể, bạn phải xác định khoảng cách giữa mục tiêu và tình trạng hiện tại của bạn.
Tương tự, họ xếp hành động 8 (tạo một đĩa CD để phát cho học sinh trong trường kèm theo ghi chú về buổi diễn sắp đến) có mức độ ảnh hưởng cao nhưng khó triển khai vì họ không biết làm thế nào để ghi đĩa CD. Thế nên thay vì nói ra hay hành động, cô chỉ ngồi thừ người mà thất vọng về bản thân. Chàng Chỉ Trích không nhận ra rằng người ta không hề hài lòng trước những lời chỉ trích của chàng vì họ mới chính là những người thực sự bỏ công sức để cố gắng hoàn thành công việc.
Kiwi tự nhủ: Chỉ lo lắng và băn khoăn với những câu hỏi ấy sẽ không đưa mình đến đâu. Sơ đồ cây logic là một công cụ hết sức hữu ích đối với những ai cần giải quyết vấn đề. Bộ đồ nghề Bí Quyết của Người-Biết-Cách- Giải-Quyết-Vấn-Đề là xác định nguyên nhân căn bản của vấn đề và đặt ra những mục tiêu cụ thể.
Hãy xem xét một vài ví dụ để tìm hiểu cách hoạt động của nó. Cô cũng thấy rằng ngôi trường nằm ở thành phố Rio de Janeiro, một thành phố cô luôn mong muốn được ghé thăm. Thậm chí bạn có thể tạo ra một doanh nghiệp lớn hay giải quyết những vấn đề khó khăn nhất trên thế giới.
Kiwi nhìn chằm chằm vào màn hình ti vi, lẩm bẩm một mình: Một đội mạnh chưa chắc đã là môi trường tốt nhất cho sự phát triển…. Nó không diễn đạt rõ những gì John muốn, khi nào John muốn có hay bằng cách nào John đạt được nó. Tuy nhiên, Bianca bán được đến 579 quả còn Cliff sẽ đạt đến con số 3.
Giải quyết vấn đề là một công việc kết hợp suy nghĩ và hành động. Bạn không nhất thiết phải tự mình tìm ra mọi thứ. Cảm động trước đam mê và quyết tâm của Kiwi, họ đồng ý.
Nếu khoảng cách đó nhỏ, giải pháp sẽ rất dễ dàng. Hiện tại John có 150 đô-la tiền tiết kiệm. Sau đó ông cúp máy và quay sang Kiwi cười tươi.