Quyết định táo bạo khác của ông là tăng chi phí cho nghiên cứu để tìm những thị trường mới, tìm những thị trường nước ngoài. Nhưng Watson đành chia tay người vợ trẻ và bé Tom để lên New York tìm cơ hội. Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng.
Theo đó, tám phân nhánh IBM được gộp lại. Như một cú sốc, Tom Watson hỏi lại:Liệu ngài có chắc là cựu sĩ quan hậu cần của ngài có thể thực hiện nhiệm vụ đó hay không? Chủ tịch Watson, một khi đã nhận ra vấn đề ông sẽ đi nhanh và kiên trì hơn ai hết.
Sau đó, chi phí tăng lên gấp ba lần như vậy, tức 9% chi tiêu. Đó là mô hình trường đào tạo của công ty, hồ bơi và sân tennis cho nhân viên, những bữa ăn nóng. Theo ghi nhận của Peter Drucker, cụm từ công nhân dịch vụ xuất hiện từ 1920 và đó là một trong những dấu hiệu đầu tiên của nền kinh tế tri thức ngày nay.
Watson gật đầu mà không biết rằng con trai của mình muốn hướng đến mục tiêu nhân dự án này mà nghiên cứu luôn khả năng thiết kế máy tính có khả năng bán cho thị trường rộng lớn. Watson muốn tạo ra một loại thiên đường nào đó của công nhân. Cuối cùng thì Tom đã thành công khi làm ông bố nổi điên và gầm lên lần nữa như hàng ngàn lần khác.
Giao du rộng là việc Watson làm trong suốt cuộc đời. Ngày gia nhập công ty này, ông nhận thấy các bữa ăn trưa được phục vụ rượu bia. Không thể vay mượn hay chờ đợi gì bên ngoài, cho nên cách khôn ngoan, như Watson đã làm, là hãy tận dụng mọi sức mạnh mà nó vốn có, để hành động tập trung.
Rồi Phillips cũng ngồi nói chuyện với Aiken. Cơn giận của ông chưa nguôi suốt cả thời gian dài sau đó. Liệu người của muôn năm cũ có thể cho hậu thế hôm nay lợi ích gì?
Tinh thần nghĩ khác và làm khác bắt đầu. Con không thể làm được chuyện đó ông đã than khóc với mẹ ông như vậy. IBM không cần lời mà chỉ cần hòa vốn trong chuyện này mức lợi nhuận chỉ là 1,5% đủ để trang trải chẳng hạn như
Đó là năm 1916, Watson được thuê làm CEO cho CTR đã hai năm. khi nền công nghiệp chỉ mới vừa hình thành ông chủ là ông chủ, họ ra lệnh và không bao giờ nghe ý kiến cấp dưới, Maney mô tả. Bài học thứ hai: Làm chủ không dễ và cần phải biết đứng dậy đi tiếp khi thất bại.
Kinh doanh hay làm bất cứ thứ gì với lòng chờ đợi thành công, người ta đều cần đức khiêm tốn khôn ngoan. Nói là trường chứ thật ra là một cái phòng với sáu cái bàn. Với sự thiếu lắng nghe nhu cầu của khách hàng, IBM đã không đánh giá đúng sức mạnh vĩ đại của ngành phần mềm và để Microsoft thuở đó chỉ với một Bill Gates nhỏ bé đặt phần mềm hệ điều hành DOS vào trong máy tính của IBM.
Sau cú sốc, Tom tin là mình có khả năng với IBM. Spenser Ante viết trên Business Week Online ngày Nhưng niềm đam mê không phải lúc nào cũng bền bỉ, nhất là khi bầu không khí chung không tốt.