đừng gây cho người đối diện cảm giác khó hiểu và khó chịu. Tôi rất kính nể Bob. Sam rất được lòng khán giả bởi anh luôn thân thiện và hiểu ý họ.
Những lời lẽ ông dùng rất thuyết phục. - Benny này, Jeanette có nói với cậu về bữa tiệc tối Chủ Nhật không? Tôi không muốn đưa ra những kết luận sai lầm, hãy để thời gian trả lời.
Nhiều lời đồn đại rằng Sinatra là một người hay cáu giận nhưng tôi lại thấy anh ta nói chuyện rất khôi hài. Đây cũng là cách giúp tôi đã xử trí những tình huống tiến thoái lưỡng nan đấy các bạn. Lúc đó, tôi đã có cảm giác như mình là người giàu có nhất thế giới!
Thế mới biết trong buôn bán thì cách nói khôn khéo có ý nghĩa rất quan trọng. Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe. Bạn thấy đấy, không việc gì phải xấu hổ, thẹn thùng hay e ngại cả! Chúng ta nên chia sẻ tâm sự của mình, thắng thắn và bộc trực, không quanh co, không giả tạo.
Tôi có dịp ngồi ghế chủ tọa tại hội nghị ở New Orleans về một chủ đề mà chúng ta thường nghe nói vào thập niên 1990: Xa lộ thông tin. Tôi sẽ giới thiệu cậu với họ. Nhưng dù sao thì bạn cũng nên cẩn trọng.
Bạn có thể làm được những điều gì độc đáo? Khoan hỏi công ty sẽ đem lại những gì cho bạn, mà hãy nói những gì bạn có thể làm được cho công ty. Cho dù không sống một mình bạn cũng có thể luyện nói theo cách này. - Thương gia dầu ô liu, doanh nghiệp ngành mì ống, nhân viên FBI… Đủ cả! Tốt hơn hết hãy để tất cả chìm trong bóng tối.
Những người mà tôi luôn thích được trò chuyện. Khi gặp phải chuyện gì không như ý, hãy cố quên nó đi và nghĩ đến những việc khác có thể đem tới niềm vui cho bạn. Tôi đã nói mặt trái của vấn đề, những điều ngoài dự đoán.
Những con ngựa sung mãn khác vượt hẳn Apple Tree. Hỏi về các vấn đề mà họ hoàn toàn có thể trả lời được. Ô, thằng bạn đằng kia lâu lắm rồi mình chưa gặp, có lẽ mình qua đó một lát nhé.
Khác hẳn với lúc đầu, anh ấy hào hứng kể về những nỗi sợ kinh hoàng của mình. Người nào không hề mắc một lỗi nhỏ cũng chẳng thể tạo ra một thành tích vĩ đại. Tôi thích được nói điều đó với tất cả mọi người.
Shirley nhanh chóng thêm vào: Trong đó có cha mẹ, anh em, và ngay bản thân tôi. Nếu tôi có một hệ thống truyền thanh, hẳn tôi sẽ mời Nixon cộng tác. Edward Bennett Williams, một trong những luật sư tài danh nhất nước Mỹ có lần nói với tôi rằng ông rất quan trọng ngôn ngữ điệu bộ (Body language).